Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

En tant que consommateur dans l'UE/EEE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez l'article.

Retours sous 30 jours

En plus du droit de rétractation, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception. L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine, et un lot doit être retourné complet. Écrivez à info@vindely.com avec votre numéro de commande, envoyez l'article à la même adresse que pour la rétractation (ci-dessous) et payez les frais de retour. Nous remboursons le montant payé pour l'article au plus tard 14 jours après l'avoir reçu en retour. Cette option de retour s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment vous rétracter

Écrivez à info@vindely.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours suivant votre message, à :

Vindely c/o Elias Sabir
Rådjursstigen 1
170 76 Solna
Suède

Vous choisissez le transporteur et payez les frais directs de retour. Emballez bien l'article. Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin.

Remboursement

Nous remboursons au plus tard 14 jours après votre message, par le même moyen de paiement et sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé son envoi, par exemple avec un reçu de dépôt.

Article défectueux ou endommagé

Contactez-nous dès que vous constatez le défaut, si possible avec une photo. Nous prenons les frais en charge et renvoyons un article ou vous remboursons. Vos garanties légales s'appliquent toujours.

Colis non retirés

Si vous ne retirez pas votre colis et que cela ne relève ni de notre faute ni de celle du transporteur, nous déduisons du remboursement nos frais réels d'envoi et de retour, 250 SEK au maximum. Ne pas retirer un colis ne vaut pas rétractation, merci de nous prévenir par e-mail.